PROBOLINGGO | PPNews.Id – Kantor Bersama Samsat Probolinggo Kota terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya kepada masyarakat yang membutuhkan layanan administrasi kendaraan bermotor.
Upaya tersebut dilakukan melalui penguatan koordinasi antarunsur pelayanan, peningkatan ketelitian petugas, serta penerapan pola pelayanan yang mengedepankan keramahan, keterbukaan informasi, dan kemudahan bagi wajib pajak. Jumat, (18/09/2026).
Pelayanan yang baik tidak hanya berkaitan dengan penyelesaian administrasi, tetapi juga bagaimana masyarakat memperoleh informasi yang jelas, mendapatkan arahan sesuai prosedur, serta merasa nyaman selama berada di lingkungan Kantor Bersama Samsat Probolinggo Kota.
Kepala PDPP Samsat Probolinggo Kota, Bambang Ari Purbaya, menyampaikan bahwa peningkatan mutu pelayanan menjadi bagian dari komitmen bersama seluruh jajaran dalam memberikan pelayanan publik yang semakin baik.
“Kami terus berupaya melakukan pembenahan secara berkelanjutan. Harapannya, masyarakat yang datang ke Samsat dapat memperoleh pelayanan yang jelas, mudah dipahami, dan dilakukan dengan sikap yang ramah serta profesional,” ujar Bambang Ari Purbaya.
Menurutnya, pelayanan publik membutuhkan konsistensi dari seluruh petugas. Karena itu, evaluasi terhadap proses pelayanan terus dilakukan untuk mengetahui berbagai hal yang masih perlu diperbaiki sekaligus mempertahankan aspek pelayanan yang telah berjalan dengan baik.
Bambang juga menekankan pentingnya komunikasi antara petugas dengan wajib pajak. Dengan penyampaian informasi yang terbuka dan mudah dipahami, masyarakat diharapkan dapat mengikuti setiap tahapan administrasi sesuai ketentuan.
“Kami ingin membangun pelayanan yang tidak hanya cepat, tetapi juga tepat dan memberikan kepastian. Setiap wajib pajak harus mendapatkan informasi yang benar mengenai proses yang sedang mereka lakukan,” tambahnya.
Sementara itu, dari unsur Kepolisian, Kanit Registrasi dan Identifikasi (KRI) Ipda Encik Amanda Putra, S.H., mengatakan bahwa jajaran Kepolisian di lingkungan Samsat turut berkomitmen menjaga kualitas pelayanan, khususnya pada aspek registrasi dan identifikasi kendaraan bermotor.
Menurut Ipda Encik, ketelitian dan kedisiplinan menjadi bagian penting dalam proses administrasi kendaraan. Namun demikian, aspek komunikasi dengan masyarakat juga harus tetap menjadi perhatian petugas.
“Kami berupaya memberikan pelayanan yang tertib, teliti, dan humanis. Masyarakat yang datang tentu memiliki kebutuhan yang berbeda-beda, sehingga petugas harus mampu memberikan penjelasan dengan bahasa yang mudah dipahami dan tetap mengedepankan sikap yang santun,” jelas Ipda Encik Amanda Putra, S.H.
Ia menambahkan, koordinasi antarunsur yang tergabung dalam Kantor Bersama Samsat menjadi salah satu faktor penting dalam menjaga kelancaran pelayanan.
“Sinergi antarpetugas sangat diperlukan agar setiap proses dapat berjalan sesuai ketentuan. Prinsipnya, kami ingin masyarakat mendapatkan pelayanan yang memberikan kepastian, baik dari sisi prosedur maupun informasi,” ungkapnya.
Kantor Bersama Samsat Probolinggo Kota juga mengajak masyarakat untuk selalu melengkapi persyaratan administrasi sebelum datang ke lokasi pelayanan serta mengikuti alur yang telah ditentukan. Langkah tersebut diharapkan dapat membantu memperlancar proses sekaligus mengurangi kendala administratif.
Dengan sinergi antara unsur pelayanan daerah, Kepolisian, dan instansi terkait, Kantor Bersama Samsat Probolinggo Kota berkomitmen untuk terus menghadirkan pelayanan publik yang profesional, transparan, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Peningkatan kualitas pelayanan tersebut diharapkan dapat memberikan pengalaman yang semakin baik bagi wajib pajak sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik di bidang administrasi kendaraan bermotor. (Agung P.)
